Conditions générales

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du logiciel Klarioo, édité par IBRAHIMA Abasse, exploitant en Entreprise Individuelle sous le nom commercial « LYON AGENCY » (IFU 0202011435349, RCCM n° RB/ABC/22 A 50678), dont l'adresse est N° de parcelle T, Maison M. Jean Yadouleton, Tokpa Zoungo Kpèvi, Abomey-Calavi, Atlantique, République du Bénin (« Klarioo », « nous »), par toute personne ou entreprise (« le Client », « vous ») créant un compte sur la plateforme.

En créant un compte ou en utilisant Klarioo, vous acceptez les présentes CGU sans réserve.

2. Description du service

Klarioo est un logiciel de gestion commerciale destiné aux e-commerçants vendant en paiement à la livraison (COD). Il permet notamment :

• La synchronisation automatique des commandes depuis Shopify
• La gestion des commerciaux (« closers ») : appel, qualification, validation des commandes
• Un tableau de bord analytique (chiffre d'affaires, taux de conversion, performance par pays/produit/commercial)

Klarioo se réserve le droit de faire évoluer les fonctionnalités du service à tout moment, notamment dans le cadre de son développement produit.

3. Création de compte

Pour utiliser Klarioo, vous devez :

• Être majeur et avoir la capacité juridique de contracter au nom de votre entreprise
• Fournir des informations exactes et à jour lors de la création de compte
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion

Vous êtes responsable de toute activité effectuée depuis votre compte, y compris celle de vos commerciaux et collaborateurs auxquels vous donnez accès.

4. Offres et abonnements

4.1 Essai gratuit

Klarioo propose un essai gratuit de 21 jours, sans engagement ni carte bancaire, avec accès aux fonctionnalités et limites en vigueur au moment de l'essai (précisées sur le site et pouvant évoluer). L'installation initiale est réalisée avec l'accompagnement de l'équipe Klarioo.

4.2 Plan Basique

À l'issue de la période d'essai, si le Client ne souscrit à aucun abonnement payant, son compte bascule automatiquement vers le plan Basique, gratuit et sans limite de durée, avec des fonctionnalités et limites réduites (précisées sur le site). Les données du Client sont conservées.

4.3 Abonnements payants

Klarioo propose plusieurs formules payantes (Starter, Growth, Scale), dont les tarifs, limites et fonctionnalités sont détaillés sur klarioo.app/pricing. Les tarifs sont exprimés en dollars et peuvent être modifiés, sous réserve d'un préavis raisonnable pour les abonnements en cours.

4.4 Programme Founders

Les membres du Klarioo Founders Program bénéficient de conditions tarifaires préférentielles (réduction à vie sur leur abonnement), dont les modalités précises sont communiquées au moment de l'inscription et ne sont pas rétroactivement modifiables au détriment du Client, sauf en cas de résiliation puis réinscription ultérieure.

5. Facturation et paiement

Le paiement des abonnements s'effectue en FCFA via notre prestataire de paiement [FEEXPAY / AUTRE]. Le renouvellement est automatique à échéance, sauf résiliation par le Client avant la date de renouvellement. En cas d'échec de paiement, Klarioo se réserve le droit de suspendre l'accès aux fonctionnalités payantes et de basculer le compte vers le plan Basique après 5 jours de relance infructueuse.

6. Obligations du Client

Le Client s'engage à :

• Utiliser Klarioo conformément à sa destination et aux lois applicables
• Ne pas tenter de contourner les limites techniques de son offre
• Garantir l'exactitude des données saisies dans l'outil
• Être seul responsable de la relation avec ses propres clients finaux, de la licéité de ses activités commerciales, et du respect de ses obligations vis-à-vis de ses commerciaux et livreurs
• Ne pas utiliser Klarioo à des fins illégales, frauduleuses, ou pour traiter des données qu'il n'est pas autorisé à collecter

7. Propriété intellectuelle

Klarioo, sa marque, son logo, son code source et ses contenus sont la propriété exclusive de IBRAHIMA Abasse (exploitant sous le nom commercial LYON AGENCY) ou de ses concédants. Aucune disposition des présentes CGU ne confère au Client un quelconque droit de propriété intellectuelle sur le logiciel. Le Client conserve la pleine propriété des données qu'il saisit dans Klarioo.

8. Disponibilité du service

Klarioo met tout en œuvre pour assurer un service disponible et fiable, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des opérations de maintenance planifiées ou des interruptions imprévues peuvent survenir. Klarioo ne saurait être tenu responsable des conséquences d'une indisponibilité temporaire du service.

9. Responsabilité

Klarioo est un outil d'aide à la gestion commerciale. Klarioo ne saurait être tenu responsable :

• Des décisions commerciales prises par le Client sur la base des données affichées dans l'outil
• Des pertes de commandes, de clients ou de revenus résultant d'une mauvaise utilisation du logiciel par le Client ou ses commerciaux
• Des conséquences d'une interruption de la synchronisation Shopify indépendante de la volonté de Klarioo

Dans la limite permise par la loi applicable, la responsabilité de Klarioo est limitée au montant des sommes versées par le Client au cours des 12 derniers mois.

10. Résiliation

Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis les paramètres de son compte ou en contactant le support. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; le compte bascule alors vers le plan Basique, sans perte de données.

Klarioo se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de violation des présentes CGU, notamment en cas d'usage frauduleux ou illégal du service.

11. Modification des CGU

Klarioo peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les Clients seront informés de toute modification substantielle par email ou notification dans l'application. La poursuite de l'utilisation du service après notification vaut acceptation des CGU modifiées.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit béninois. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Cotonou, République du Bénin, sauf disposition impérative contraire applicable au Client selon son propre pays de résidence.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :

• Email : supportklarioo@gmail.com
• Adresse : LYON AGENCY, N° de parcelle T, Maison M. Jean Yadouleton, Tokpa Zoungo Kpèvi, Abomey-Calavi, Atlantique, République du Bénin