Politique de confidentialité

1. Préambule

Klarioo (« nous », « notre », « Klarioo ») est un logiciel de gestion commerciale destiné aux e-commerçants opérant en paiement à la livraison (COD), édité par IBRAHIMA Abasse, exploitant en Entreprise Individuelle sous le nom commercial « LYON AGENCY », immatriculé sous le numéro IFU 0202011435349 (RCCM n° RB/ABC/22 A 50678), dont l'adresse est : N° de parcelle T, Maison M. Jean Yadouleton, Tokpa Zoungo Kpèvi, Abomey-Calavi, Atlantique, République du Bénin.

La présente Politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi, comment nous les utilisons, et quels sont vos droits.

2. Deux catégories de données concernées

Klarioo traite deux types de données distincts, avec des rôles différents :

• Les données du Client Klarioo (l'e-commerçant qui utilise le logiciel) : nom, email, téléphone, informations de facturation, données de sa boutique Shopify.
• Les données des clients finaux du Client Klarioo (les acheteurs de la boutique du e-commerçant) : nom, numéro de téléphone, adresse de livraison, historique de commandes, transmises via l'intégration Shopify et saisies par les commerciaux (« closers ») du Client Klarioo.

Pour cette seconde catégorie, Klarioo agit en tant que sous-traitant au sens du droit applicable : c'est le Client Klarioo qui reste responsable du traitement vis-à-vis de ses propres clients, Klarioo ne fait qu'héberger et traiter ces données pour le compte du Client, selon ses instructions.

3. Données que nous collectons

3.1 Lors de la création de compte

• Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Nom de l'entreprise, pays d'activité
• Informations de connexion à la boutique Shopify (via API/webhook)

3.2 Lors de l'utilisation du service

• Commandes synchronisées depuis Shopify
• Données saisies par les commerciaux (statut des commandes, motifs d'annulation, notes d'appel)
• Informations sur les commerciaux et livreurs ajoutés au compte
• Données d'usage du logiciel (connexions, actions effectuées)

3.3 Lors du paiement

• Informations de facturation
• Historique des transactions (via notre prestataire de paiement [FEEXPAY / AUTRE], Klarioo ne stocke pas directement les données bancaires complètes)

3.4 Sur notre site web (landing page)

• Cookies techniques et de mesure d'audience (voir section 9)
• Informations transmises lors de la réservation d'une démo (nom, email, téléphone)

4. Pourquoi nous utilisons ces données

• Fournir et faire fonctionner le service Klarioo (synchronisation des commandes, gestion des commerciaux, dashboard analytique)
• Assurer le support client et l'accompagnement personnalisé pendant l'essai et l'abonnement
• Facturer les abonnements
• Améliorer le produit à partir des retours et de l'usage réel
• Communiquer sur les nouveautés du produit (avec possibilité de désinscription)
• Respecter nos obligations légales

5. Avec qui nous partageons ces données

Nous ne vendons aucune donnée. Nous partageons certaines données uniquement avec :

• Nos prestataires techniques (hébergement, infrastructure)
• Notre prestataire de paiement ([FEEXPAY / AUTRE]) pour le traitement des abonnements
• Shopify, dans le cadre de la synchronisation des commandes (selon les autorisations données par le Client)
• Les autorités compétentes, si la loi nous y oblige

6. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant toute la durée d'utilisation du compte. En cas de résiliation ou de bascule vers le plan Basique gratuit, les données sont conservées afin de permettre au Client de retrouver son historique, sauf demande explicite de suppression.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation (chiffrement des données en transit, accès restreint aux équipes internes). Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

8. Localisation et transfert des données

[À COMPLÉTER] : préciser où sont hébergées les données (pays du data center), et si des transferts hors de ce pays ont lieu — notamment si des prestataires sont situés en dehors de la zone d'activité principale de Klarioo, ce qui peut nécessiter des garanties supplémentaires selon la loi applicable.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies techniques (fonctionnement du site) et des cookies de mesure d'audience (Microsoft Clarity, Google Analytics, Meta Pixel). Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via [bandeau cookies / paramètres du navigateur].

10. Vos droits

Selon la législation applicable dans votre pays, vous disposez de droits sur vos données personnelles, notamment :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit de suppression
• Droit d'opposition à certains traitements (notamment marketing)
• Droit à la portabilité de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à supportklarioo@gmail.com.

11. Mineurs

Klarioo n'est pas destiné aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 18 ans.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via l'application.

13. Contact

Pour toute question relative à cette politique :

• Email : privacy@klarioo.com
• Adresse : LYON AGENCY, N° de parcelle T, Maison M. Jean Yadouleton, Tokpa Zoungo Kpèvi, Abomey-Calavi, Atlantique, République du Bénin